POLÍTICAS DE GARANTÍA

SHAPEWEAR LAND es una empresa comprometida no solo con la calidad de sus productos sino también con el servicio oportuno y la satisfacción total de sus distribuidores y clientes. Por ello y para asegurarnos de que nuestros clientes queden satisfechos con las medidas adoptadas, detallamos las políticas que tenemos en materia de garantías, devoluciones y reemplazos según las circunstancias específicas.

Por este motivo, todas las prendas fabricadas y comercializadas por la empresa cuentan con una garantía limitada. Esta garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación, ofreciendo la reparación o reemplazo de la prenda dentro del período de vigencia (30 días hábiles desde la entrega del producto), siempre y cuando sea utilizada en condiciones normales.

Cada producto es sometido a una inspección y diagnóstico antes de tramitar cualquier reclamación de garantía. Por lo tanto, los clientes que deseen hacer uso de esta garantía deben tener en cuenta las siguientes disposiciones:

  1. Para activar la garantía, el cliente deberá visitar el canal donde realizó la compra o cualquier punto de venta.
  2. Es necesario presentar la factura de compra para solicitar la garantía.
  3. La empresa cuenta con 8 días hábiles para responder a las solicitudes de garantía, contados a partir de la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones.
  4. Dado que nuestros productos de fajas y shorts son de uso íntimo, las prendas no se pueden cambiar ni se aceptan devoluciones. Si se trata de un problema de costura o material, te invitamos a realizar un reclamo de garantía en la tienda, para que se verifique si es motivo de garantía.
  5. Estas prendas tienen un periodo de garantía de 30 días hábiles desde la entrega.
  6. Si no es posible realizar un cambio, la Compañía puede, a su discreción, elegir otros métodos para el reemplazo del producto, como un reembolso.
  7. No se aceptan reclamaciones de garantía por prendas modificadas o alteradas por terceros.

CONDICIONES DE GARANTÍA:

  • Si la garantía se solicita antes de su vencimiento, SHAPEWEARLAND cubrirá los gastos relacionados con la reparación de defectos de calidad o idoneidad del producto.
  • De igual forma, SHAPEWEAR LAND proporcionará oportunamente los repuestos necesarios para la reparación y cubrirá los costos de transporte del producto reparado o reemplazado al mismo lugar donde el cliente realizó la compra.

POLÍTICAS DE ENVÍO Y TRANSPORTE:

  1. Los costos de envío por compras con valor mayor a $50 USD serán cubiertos por la empresa.
  2. Los pedidos con un valor menor a $50 USD incurren en un costo de envío que deberá ser asumido por el usuario.
  3. Los pedidos realizados a través de la tienda en línea de SHAPEWEAR LAND tienen un tiempo de procesamiento de 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
  4. El tiempo de procesamiento es diferente al tiempo de entrega.
  5. El tiempo de procesamiento se refiere al período entre la confirmación del pago y la entrega al transportista designado por la empresa.
  6. El tiempo de entrega incluye el tiempo de tránsito del transportista y abarca desde la confirmación del pago hasta la entrega al cliente.
  7. El cliente deberá facilitar y verificar la dirección de envío correcta. En caso de producirse una devolución por error en los datos facilitados, el coste de la devolución a la dirección modificada correrá a cargo del usuario.
  8. Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en su domicilio, el transportista entregará el pedido a las personas presentes en el domicilio. SHAPEWEARLAND queda exenta de pérdida o robo, siempre que se haya facilitado al cliente una dirección o localización clara y correcta antes de realizar el pedido.
  9. El tiempo de entrega de los pedidos depende de los tiempos de tránsito establecidos por la empresa de transporte, considerando el estado y condiciones de las rutas para llegar al destino final del cliente.
  10. El tiempo de tránsito de la mercancía será determinado por los agentes de transporte (líneas aéreas o transportistas de carga terrestre).
  11. Según la región, SHAPEWEAR LAND no se hace responsable por retrasos en los envíos por parte de las agencias de transporte, una vez entregado el pedido a dichas empresas.
  12. Si tiene alguna pregunta respecto a la información proporcionada anteriormente, SHAPEWEARLAND ofrece los siguientes números de contacto para sus clientes: +1 832 544 70 63 (WhatsApp) y +1 346 256 42 41.

NOTA: La confirmación de envío se enviará vía correo electrónico después de que la mercancía sea entregada a la empresa de transporte, junto con el número de seguimiento, que se enviará vía mensaje de texto al número de móvil registrado para que el cliente pueda rastrear el envío en consecuencia.

EN CASO DE PÉRDIDA O DAÑO PARCIAL O TOTAL:

Cada envío está asegurado por su valor comercial, por lo que en caso de existir algún daño o pérdida parcial o total de la mercancía, el cliente podrá realizar su reclamo a través del formulario de nuestra página web, adjuntando las pruebas necesarias y los documentos pertinentes.

SHAPEWEAR LAND se encarga de la tramitación de la reclamación con la empresa de transporte contratada y, en su caso, de la reposición de la mercancía faltante o dañada. Una vez presentada la reclamación del cliente, la empresa estima un tiempo de respuesta de 72 horas (3 días) para una primera respuesta y un total de 12 días para completar o cerrar el caso.

Nuestro equipo de atención al cliente mantendrá informado al cliente durante todo el proceso hasta que el pedido se resuelva a su entera satisfacción. Si tienes más preguntas, ¡no dudes en preguntar!

POLÍTICAS DE VENTA Y CAMBIO

Ventas presenciales (tiendas oficiales):

  1. Para realizar un cambio, visita cualquier tienda oficial de la empresa.
  2. No se realizarán cambios en productos que ya hayan sido cambiados previamente.
  3. Dado que nuestros productos son para uso íntimo, las prendas no deben haber sido usadas ni alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega, como etiquetas y embalaje.
  4. El plazo límite para el cambio de artículos adquiridos es de 30 días hábiles a partir de la fecha de emisión de la factura.
  5. Los productos con descuento podrán cambiarse dentro del mismo mes de la campaña promocional.
  6. No ofrecemos reembolsos en efectivo; en su lugar, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto para los cambios.
  7. Las solicitudes de cambio se aceptan de lunes a viernes, según el horario de atención de cada tienda.
  8. Las prendas blancas no son elegibles para cambios.
  9. Estas políticas aplican para compras realizadas tanto en boutiques como en tiendas online.

VENTAS NO PRESENCIALES (PÁGINA WEB, WHATSAPP, FACEBOOK E INSTAGRAM)

  1. Para realizar un cambio, por favor comunicarse con el canal a través del cual realizó la compra (canales digitales y/o teléfono).
  2. No se realizarán cambios en productos que ya hayan sido cambiados previamente.
  3. Dado que nuestros productos son para uso íntimo, las prendas no deben haber sido usadas ni alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega, como etiquetas y embalaje.
  4. Se permiten cambios por talla y/o color, no por referencia.
  5. El plazo límite para el cambio de artículos adquiridos es de 30 días hábiles a partir de la fecha de emisión de la factura.
  6. Los productos con descuento podrán cambiarse dentro del mismo mes de la campaña promocional.
  7. La empresa cuenta con 5 días hábiles para procesar las solicitudes de cambio, contados a partir de la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones.
  8. Al realizar un cambio, el cliente es responsable de los gastos de envío y devolución de la prenda.
  9. Las prendas blancas no son elegibles para cambios.
  10. Esta política se aplica a las compras realizadas dentro del territorio de América del Norte.